"Pizza Empire": ביקורות של לקוחות. ביקורות על עבודה ב"אימפריית פיצה" (מוסקבה)

2024 מְחַבֵּר: Isabella Gilson | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:26

עסקי הפיצה והסושי כיום תחרותיים מאוד בכל עיר, שלא לדבר על מוסקבה. בתחום זה פועלות חברות רציניות מאוד אשר מייצרות ומספקות מזון ללקוחותיהן כבר יותר משנה. למרות זאת, בעסק זה ישנם מספר שירותים גדולים המצליחים בקרב הקונים ולמרות כל משבר פועלים בהצלחה בשוק. זה כולל את חברת Pizza Empire.

משוב על רמת השירות שמקבל הלקוח העובד עם שירות זה, כמו גם מידע כללי עליו יוצג במאמר זה. באחד המדורים נציג בפניכם גם את ההמלצות שהותירו עובדי החברה על מנת להבין עד כמה מתואמת העבודה בתוך הצוות.

מידע כללי

אנחנו מתחילים, כמובן, בייצוג של מבנה זה ובתיאורו. אז, החברה עוסקת בתחום משלוח מזון. הפרופיל העיקרי שלה הוא פיצה (שניתן לשפוט לפי שמה של חברת "פיצה אימפריה"). יחד עם זאת, מציינים בביקורות כי מנות נוספות זמינות בתפריט, ביניהן לחמניות, סושי, ערכות WOK (אטריות ואורז) ועוד. כל מה שלקוחות נוהגים להזמין לביתם כארוחה טעימה לחגים, למפגשים עם חברים ולאירועים דומים אחרים.

יחד עם זאת, לחברה יש כמה מאפיינים משלה, שבבים שיווקיים, בעזרתם היא מתקדמת בשוק. בפרט, מדובר בחוויית עבודה מוצקה ומוניטין טוב. בתעשייה זו פועלת "פיצה אימפריה" (ביקורות מאשרות זאת) מאז 2002. במהלך השנים, החברה שירתה אלפי לקוחות, הצליחה לפתח מודל עבודה אישי משלה וקיבלה עובדים מוסמכים שלמדו לעבוד בצורה מתואמת. כל זה, כמובן, הופך אותו לסדר גודל לתחרותי יותר משירותים אחרים.

בנוסף, כאן הם מתמקדים במוצרים שימושיים ובאיכותם. התיאור באתר הרשמי של החברה אומר שהוא לא מתייחס לתוספי מזון המזיקים לגופנו; ממלא בקפדנות את ההוראות של Rospotrebnadzor ויש לו את כל התעודות למוצרים שמהם מכינים את המנות.

קטלוג

ללקוח שיבחר מה להזמין משירות זה, באתר החברהמוצג קטלוג מיוחד. הוא מפרט את כל המנות הזמינות לרכישה. רק בהסתכלות סביב התפריט עם הקטגוריות, אתה יכול להבחין בקטעים כמו "פיצה", "מתאבנים", "סלטים", "מרקים", "קינוחים" ועוד ועוד. כל אחת מהמנות הזמינות להזמנה מסופקת בתמונה צבעונית, על פיה תוכלו להבין איך תיראה ההזמנה שלכם ולמה כדאי לצפות ממנה. בנוסף לתמונה, יש גם תיאור טקסטואלי של כל אחת מהמנות, המפרט את תכונותיה ומרכיביה. כפי שמראות הביקורות המתארות את אימפריית הפיצה, המידע המוצג כאן, ככלל, תואם את המציאות.

וכמובן, יש לציין את המבחר כפריט נפרד. יש מבחר די גדול של מה שהלקוח יכול להזמין. לקטגוריות שהוצגו למעלה יש 10-20 כותרים כל אחת: כך, אפילו הלקוח המפונק ביותר ימצא משהו מעניין עבור עצמו.

מבצעים מיוחדים

כמובן שכדי להגדיל את מספר ההזמנות ולמשוך לקוחות נוספים, השירות נאמן ללקוחותיו הקבועים. לכן, לפי המידע באתר הרשמי, מתקיימים כאן באופן קבוע מבצעים מיוחדים, כגון: "פיצה של היום", "יום הולדת", "Happy Hours" ו"תוספת שלישית חינם".

רק לפי השמות בלבד, אתה יכול לנחש על מה הם מדברים. במקרה הראשון, השירות קובע סוג פיצה אחד, המוצע במחיר מוזל. כל יום שם המנה מוגדר כ"פיצהשל היום" משתנה, מה שמאפשר ללקוחות לקנות באופן קבוע סוגים שונים של מנות במחיר נמוך.

מבצע יום ההולדת של המשתמש אופייני למפעלים מהסוג הזה: הם נותנים לך את ההזדמנות לנצל 10% הנחה על ההזמנה שלך אם תוכל להראות את הדרכון שלך ולהוכיח שהיום הוא החג שלך.

ביקורות המאפיינות את שירות Pizza Empire מציינים שתוכנית Happy Hours משמשת לעודד משתמשים לבצע הזמנות בשעות מסוימות של היום. בפרט, אלו הן התקופות מ-16:00 עד 18:00 ומ-1:00 עד 5:00 כולל. בשלב זה, הלקוח יכול לתת סיסמה מיוחדת "האושר קיים" ולקבל פיצה "מתנה" בחינם יחד עם ההזמנה הראשית.

לגבי מבצע "תוספת 3 חינם", ניתן לומר כי מדובר בתוכנית לפיה המסעדה מנכה מההזמנה שלך את העלות של כל תוסף שלישי (לפי החשבון בצ'ק). כך הלקוח חוסך במרכיבים לפיצה שלו ומשלם פחות בקניית משהו ברשת Pizza Empire. סושי (ביקורות מאשרות זאת), ככלל, לא נכנס למבצעים של שירות המשלוחים, ויכולים להיות לכך הסברים רבים. אולי המסעדה תומכת בהזמנות במבצעים רק למנת פרופיל - פיצה. מצד שני, אולי את הסושי הפופולרי כבר מזמינים לעתים קרובות למדי.

חשבון אישי

כל לקוח מוערך כאן. לכן בעלי השירות השיקו שירות מיוחד המאפשר לפקח על מהאילו הזמנות הלקוח מבצע ואיזה העדפות טעם יש לו. תוך התמקדות באחרונים, המערכת מציעה ללקוח לבצע הזמנה בהתאם למה שהוא אוהב יותר.

אתה יכול גם לציין אמצעי תשלום כאן כדי לא למלא את המידע הזה שוב בעתיד, וזה גם מאוד נוח.

השירות פועל באמצעות מערכת של "חשבונות אישיים" כאלו גם על מנת לאסוף פרטי התקשרות של המשתתפים ולהיות מסוגלים לשמור עימם על קשר, ליידע על הנחות, מבצעים ומבצעים שהשירות מחזיק.

משלוח

מלבד בישול אוכל טעים, משלוח הוא אחת הפעילויות החשובות ביותר של החברה. אחרי הכל, ללקוח חשוב לא רק מה הוא מקבל, אלא גם תוך כמה זמן ההזמנה שלו מגיעה. במקרה זה, אנו מדברים על דייקנות של שליחים, על קוהרנטיות לוגיסטיקה ועל נכונות בקרת כוח אדם.

בהקשר זה, השירות עובד היטב: ביקורות מציינים שהזמנות מועברות בזמן ובאופן כללי אין בעיות עם זה. וגם העובדה שהלקוח לא צריך לשלם בנפרד כדי שההזמנה שלו תגיע ליעדה משחקת תפקיד חיובי.

מצד השליחים, להיפך, יש הרבה ליקויים בארגון שירות המשלוחים. כמעט כל שליח שני שעבד בשירות Pizza Empire, שניתחנו את הביקורות שלו, הגיע למסקנה שהוא אמון באחריות רבה מדי על איסוף הזמנות, תקינותתכנון מסלול ומסירה סופית. אם בחברות אחרות אנשים שעברו הכשרה מיוחדת עושים זאת, אז בשירות זה השליח אחראי לכך. זהו אחד החסרונות המרכזיים הקשורים לחברת Pizza Empire. משוב מעובדי שליחים מזכיר גם (באופן שלילי) את מערכת הקנסות והבקרה הקפדנית.

מצד שני, יש הרבה המלצות חיוביות שמערכת הקנסות מאפשרת לעבוד ברמה גבוהה יותר, גורמת לעובדים להיות יותר מכונסים, אחראים על מה שהם עושים. עם זאת, לגבי אופן הגדרת העבודה בשירות Pizza Empire, משוב מהעובדים יינתן מעט יותר בטקסט.

Payment

בנוסף למשלוח, נושא חשוב נוסף הוא תשלום עבור סחורה ופשרה בין החברה ללקוח. במקרה זה, אנחנו מדברים על שירות Empire Pizza (מוסקבה). ביקורות מראות שהם מקבלים את כל אמצעי התשלום האפשריים, שהם הפופולריים ביותר ברוסיה. אלה הם Webmoney ו-Yandex. Money מטבעות אלקטרוניים, מזומן, וכן כרטיסי בנק של ויזה ומאסטרקארד.

מגבלת ההזמנה המינימלית, המוגדרת על ידי כללי המערכת, היא 500 רובל. הסכום הזה הוא הסף שמתחתיו לא ניתן לבצע הזמנות. זכור זאת כאשר אתה רוצה להזמין לחמניות ברשת Pizza Empire (ביקורות מצביעות על כך שהם מעט יותר זולים כאן מאשר במפעלים אחרים).

ביקורות לקוחות

מה לגביחברות כותבות בתגובות לקוחות שכבר ביצעו כאן הזמנה? כדי לברר, ביקרנו במספר משאבים מיוחדים עם ביקורות, שבהם משתמשים מאפיינים גם את השירות הזה.

יש לומר מיד שרוב המאפיינים חיוביים. אנשים משאירים 4-5 כוכבים מתוך 5, ומעריכים את איכות השירות הזה. הם אוהבים את המנה עצמה: איך היא נראית, איזה טעם יש לה ואיך היא נמסרה; ושירות בחברה זו. יתרה מכך, זה חל הן על חטיבת מוסקבה והן על סניפי שירות האימפריה פיצה (קולומנה). ביקורות מציינים שלקוחות רבים הופתעו לטובה מהזמנת פיצה במחיר כל כך סביר. רבים אפילו לא ציפו ששירות תקציבי כזה מסוגל להציע מנות כל כך טעימות.

באשר להערות שליליות, הן כוללות, למשל, סיפורים על איך השליח התעכב והפיצה נמסרה רק כמה שעות לאחר מכן; כמו גם העובדה שהחברה מתמידה מדי בפרסום שירותיה. עם זאת, אם ההזמנה שלך באמת בדרך יותר מדי זמן, השירות יפצה אותך על ההמתנה על ידי אספקת פיצה בחינם.

במונחים כלליים, השירות עובד בצורה חלקה למדי, ולקוחות רבים מעריכים ומכבדים אותו.

מקומות פנויים

עכשיו בואו נדבר קצת על איך עובדי שירות חיים: מה הם חושבים על העבודה שלהם, כמה טוב ההנהלה מתייחסת אליהם ומי בכלל מוערך יותר כאן: לקוח או עובד.

לכתחילה, נרשום את רשימת ההתמחויות הרלוונטיות לשירות זה. מדובר במפעילי מוקד, מנהלים (מנהלי משלוח הזמנות), שליחים וכן מומחים לבישול. למעשה, כל אותם אנשים שמבטיחים את פעולתם של שירותים כאלה "מא' ועד ת'".

ניתן לראות באתר החברה את תנאי העבודה, הדרישות המיוחדות לכל משרה וכן את מערך התשלומים במדור מיוחד בשם "פנויות".

כפי שהעובד סוקר את המופע של Pizza Empire, אם תגיש בקשה לאחת מהמשרות הפנויות הללו, התשובה תינתן די מהר. הם באמת מחפשים כאן צוות, אז אולי הם יתעניינו בך.

ביקורות עובדים

עם זאת, מה אומרים העובדים עצמם על תנאי העבודה בחברה? קודם כל, יש צורך לומר על שני הסוגים הקלאסיים של כל ההמלצות: חיוביות ושליליות. בכל חברה יש "שני מחנות" של עובדים: הראשונים אומרים שהם אוהבים לעבוד בשירות הזה, הם מרוצים לחלוטין מההזדמנות לעבוד יותר מלוח הזמנים שהוקצב; אני אוהב לעשות הכל מהר וטוב יותר כדי לקבל טיפ; אני אוהב את ההזדמנות ללמוד, לצבור ניסיון ולצמוח בסולם הקריירה. מנגד, יש כאלה שלהפך, טוענים שהתנאים כאן פשוט איומים. הם לא אוהבים את הדרך שבה העבודה מאורגנת בשירות Pizza Empire. ביקורות של אנשים כאלה מזכירות את המערכתקנסות, שרק מונעים ממך את האפשרות להרוויח כרגיל; הם זוכרים בוסים רעים ותנאים קשים בדרך כלל שבהם הם צריכים לבלות כל יום. באופן כללי, הם לא אוהבים הכל בפיצה אימפריה.

אין להתייחס ברצינות לביקורות על המעסיק של אנשים כאלה, כמובן. תמיד יש כאלה שנמצאים "במקום הלא נכון" ופשוט סובלים מזה, לא רוצים לשנות כלום. מי שמאוד אוהב לעבוד בחברה עושה יותר ומהר יותר, מפגין חיות, התלהבות ורצון לשפר את השירות, החל מעצמו. על אנשים כאלה נשען כל העסק, העובדים האלה הם שמסוגלים לשפר את רמת השירות בפעולות פשוטות והפגנת אחריות בנאלית.

אם אתה, למשל, בספק אם כדאי ללכת לעבוד כאן, תחשוב ברצינות אם אתה מוכן לזה. מצד אחד, משרות פנויות כאלה באמת מספקות הזדמנות להרוויח יותר באמצעות טיפים, כמו גם באמצעות הזמנות נוספות. מצד שני, זו אחריות גדולה והזדמנות להיכנס לקנסות ולצרות אחרות. יתרה מכך, זה מדווח על חברת Pizza Empire על ידי ביקורות של מנהלים והערות של שליחים רגילים (כלומר, ללא קשר לתפקיד).

במונחים כלליים, אתה לא צריך לפחד שירמו אותך במשכורת, ימנעו ממך חופשה או שלא תינתן לך הזדמנות לעבוד באווירה רגילה. חברה שנוהגת שיטות כאלה הייתה מזמן הופכת לנושא לדיון ציבורי.

מסקנות

קראנו בצד שמאל על השירותביקורות "פיצה אימפריה" (מוסקבה וקולומנה). בהשוואה ביניהם, אנו יכולים לומר בביטחון כי אין הבדל גדול בין יחס הלקוחות לשירות זה בשני חלקים שונים לחלוטין של ארצנו (הן על בסיס טריטוריאלי והן על בסיס תרבותי). אנשים קוראים לחברה יציבה כי היא קיימת בשוק מאז 2002 ורק הולכת וגדלה.

היא גם מתוארת כמספקת שירות ברמה גבוהה. כאן הם מנסים לספק את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי, חוסכים לך זמן ובכך שומרים על המנה עדיין חמימה. בנוסף, הם דואגים לכסף שלך כאן: הם מספקים הנחות שונות, נותנים לך אפשרות לקבל בונוסים, משתמשים בכמה מבצעים יומיים וכדומה.

חוץ מזה, כל הביקורות שיכולנו למצוא ציינו שהפיצה כאן טעימה. גם אם השליח שלכם מאחר, הוא יביא לכם מנה טעימה שתאיר את כל חוסר שביעות הרצון שלכם (יחד עם פיצוי). לכן, רק קריטריונים אלה כבר מאפשרים לאפיין באופן חיובי את שירות משלוחי המזון הזה ולהמליץ עליו לחברים שלך.

אם יש לכם חשק לנסות משהו טעים, אבל אין לכם כוח לבשל לעצמכם ארוחת ערב, הזמינו פיצה מרשת Pizza Empire והעריכו בעצמכם את עבודת החברה. אנו בטוחים לחלוטין שתאהבו את ההזמנה שבוצעה ותשתמשו באופן קבוע בשירותי החברה בעתיד. במיוחד שהמחירים כאן כל כך נמוכים!